干洗店顾客投诉的处理办法

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　　干洗加盟店在日常的经营管理中[免费咨询QQ:2853525009免费咨询热线:13524982274]，多多少少会碰到客户前来投诉的情况，投诉情况包括：洗涤不净、洗涤破损、洗涤异味等等，这些大部分投诉问题，源于干洗店员工在收衣的时候与顾客不能够打成一致的洗涤方式及洗涤要求，才出现了这些问题。那么，干洗家门店如何处理顾客投诉呢？

　　UCC干洗是干洗行业的领导者品牌，在面对顾客投诉的问题上，UCC干洗集团市场营销部总监周先生表示，客户投诉是干洗店价值的体现，客户投诉可以使干洗店越做越好，可以及时发现自身的问题，所以处理干洗店投诉问题起首要依据客户的年龄、性别、职业、收入、生活水平、消费态度等建立详细的客户的档案，并要遵循以下几点，干洗店顾客投诉的处理办法：

　　1、有效倾听；

　　2、保持心情平静

　　（1）就事论事，对事不对人；

　　（2）以自信的态度认知自身的角色；

　　3、处理干洗店投诉问题要分析顾客投诉的原因

　　（1）抓住顾客的投诉重点；

　　（2）确定责任归属；

　　4、处理干洗店投诉问题要提出解决方案

　　（1）干洗店既定的处理规定；

　　（2）处理权限的规定；

　　（3）利用先例；

　　（4）让顾客同意提出的解决方案；

　　5、处理干洗店投诉问题执行解决方案

　　（1）亲切地让顾客接受；

　　（2）不能当场解决的投诉，双方约定时间，联系方式再处理；

　　（3）总结处理得失及通报。

　　UCC洗衣还提醒广大加盟商，在处理顾客投诉的问题上，一定要本着解决问题的态度去服务客户，不能够推卸责任，更不能与客户发生口角冲突，要站在顾客的角度，为顾客寻求最合理的解决方式，只有这样，干洗加盟店才能够在经营的路上越走越远。

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