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经营干洗店要了解顾客在抱怨什么 [免费咨询QQ:2853525009 免费咨询电话:13524982274] 干洗店前台将洗好的衣物交还顾客时，偶尔会听到顾客的抱怨声，虽然可能只是一些很小的问题，但聚沙成塔，这些小抱怨却会影响到干洗店的生意。因此，经营者有必要总结一下引起顾客抱怨的原因，及时总结改善，以便提供给顾客更加优质的服务。总的来说，除服务方面的投诉外，顾客可能抱怨的情况大概分为以下几类：
一、 混淆衣物，推迟交贷。一般说来，这种情况对于一个有一定经验的店来说，并不是时常发生的。但有时，由于在衣物的洗涤过程中弄掉了标签，订错号码，分错位置等则会造成
衣物混淆，令顾客不满。有时是由于对自已的洗衣能力估计不足或由于工作安排不当，则会推迟交货时间。偶尔，也会因某些意外的原因造成顾客产生这种抱怨。可是，无论是什么原因造成的，顾客都会感到不满意。顾客的时间是宝贵的，也许一年中偶尔出现的一次顾客还能理解，但是如果经常遇到就很麻烦了。顾客很可能会因为嫌你们的效率低而选择别的洗衣店消费。
二、没有洗净、烫好。干洗店都有系统的质量监督体系，在各岗自检和互检当中就能发现和解决这些问题，完全有理由把这些问题解决在顾客取衣之前。如果顾客看到有质量问题的服时，一定会因为洗衣店的没有尽到责任，而倍感气愤。即使告诉顾客可以返工重洗或熨烫，但对顾客来说会觉得洗衣店不负责任。
三、 弄坏顾客的衣服。这样的情况也都出现过，任何一家洗衣店都不能保证不会出现这样的事情，只是有多有少，有可避免和不可避免之说。有些洗衣店的工作人员很负责，有些是
自己开的店，他们懂得在日常工作中应该注意哪些问题，他们是用心在工作，事故率就相当低。有些则相反。遇到这样的问题就应该吸取教训，?UCC有丰富经验的老师对投资者进行专业培训，让投资者在经营中更顺手，洗衣质量更有保证。
此外，还有一些其他的原因也会引起顾客的不满，比如有些比较紧急的顾客希望第二天或更早就将衣物取走，店铺工作人员也答应可以满足这个要求，但等顾客取衣时却被告知还维系
好，可想顾客的心情会有多不爽。因此前台工作人员一定要根据流程、时间安排好，这样才能减少、避免顾客不满情绪的产生。
UCC免费咨询QQ:2853525009 免费咨询电话:13524982274，来源网站：http://www.ganxi888.cn/uccnews/
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发表于 2015-6-17 13:18:33
