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干洗店如何与顾客沟通？干洗店创业越来越热，投资加盟干洗店的人也原来越多，但是随着市场的扩大，投诉也越来越多。我们不能把这些投诉全部归结到一些小型的干洗店，很多加盟干洗店也会遇到这些问题，因为只要有客户，就算你到九分也有一分的不满意， 干洗店加盟怎么样 所以干洗店一定要正确对待消费者的投诉并且理性的解决，这样既缓和了跟消费者的关系，也给店铺留住客户的同时给品牌进行弥补。 我见过很多人跟干洗店投诉或者打交道以后都是对那个干洗店深恶痛绝，那么作为加盟UCC想真正创业并且走向成功的朋友们，小编这里提醒，一定不要这样做，今天你丢掉了一个客户，明天你就丢掉了很多商机! (1) 不要硬碰硬 一旦一个客户来投诉，他面带不悦或者怒色是很正常的，我想我们很多人在得不到满意的服务以后都是这样的，所以顾客生气说不好听的时候你千万不要，换位思考一下，有最热心的语气来跟客户沟通，敢于面对问题并且商量问题的解决办法，如果一时不能做主，也要安抚好顾客说一定会给你一个满意的答复，但是需要整体的查看。 (2) 及时回复，快速解决 遇到客户来投诉衣服洗花或者没有洗好的情况下，首先要反思是什么原因造成的，如果因为我们的工作人员操作不当要马上道歉并立即回复，迅速弥补问题。 如果您还有更多关于开干洗店的问题可以直接拨打UCC洗衣加盟热线电话13524982174联系QQ2853525007 
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发表于 2015-5-5 16:33:04