|
发表于 2013-11-14 22:45:51
|
显示全部楼层
不只是机械设计制造,在任何行业,客户买了你的东西或服务后,向提供方投诉是不可避免的,也是生意上很常态的事情。
原因 :
1) 提供方的原因:设备确实不稳定。不论是设计问题、还是零部件制造和标准件质量问题、还是组装问题、还是搬运问题、还是现场调试问题、还是对现场操作员的培训问题,还是。。。
2)购买方的原因:未按操作说明书及安全警告标识操作,未按维护手册进行所需要的维护,员工蓄意损坏设备,老板就想退货或不想付尾款,现场的地基不达标、水电气不达标或不稳定、空气质量等环境条件不达标,闹耗子咬电线,。。。
而围绕这诸多因素的交易前、交易中、交易后的商谈交涉,就需要专业而有责任感的对外人员如营销人员或售后工程师去负责。
机械是不会说话的,但作为机械的设计者,应该能看得出实际原因。然后,如果你自己没有信心搞定,就把自家的丑事、客户的丑事都告诉营销人员,让他去应付。
一点要注意:设备操作和维护中至关重要的部分,一定要面对面地教育机长和操作员。如果把说明书等资料发给客户的领导,很多客户,会直接送到档案室保管!!! |
|