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2017年，指纹锁市场迎来更大的爆发，发展到上千家企业，随着指纹锁厂家的增加，指纹锁市场产品质量以及服务也是参差不齐，指纹锁的售后服务还存在很大的问题，那么“最后一公里“型的服务到底该如何解决、用户的利益到底该如何保证呢？ 智能锁不像普通的家居产品那样即便是坏了也可以放一放等人上门维修或者送维修，一旦出现问题就需要立即提供上门服务，因为这是关系到生活起居以及家庭财产安全的大事件。 智能锁行业也不同于家电、消费电子等行业有着成熟的售后服务体系，不单单是全国联保，甚至都可以做到全球联保，大都是由经销商自己配备售后服务人员或外请售后服务人员来解决；而以网销为主的智能锁品牌大多数是到处寻找的散兵游勇式的锁匠来解决安装问题，双方纯粹是一锤子买卖式的合作，且这部分锁匠极其难以管理，干活基本都是看钱、看心情，处于一种极度不可控的状态。
智能锁品类极其需要线下“最后一公里“型的服务，这一点，已经成为绝大多数行业人士的共识，但在各品牌的实际操作中，却是出现在太多的变化，大致可以分为这样三类： 一类是纯电商品牌，当然并不意味着这样的品牌在线下渠道不出现，而是企业过度依赖电商甚至是眼里只有电商，某品牌甚至宣称自己是互联网品牌，而伴随着这样的观点则是它多年辛辛苦苦耕耘出的线下渠道被折磨的千疮百孔，众多经销商均在挂羊头卖狗肉。 二类是纯粹的线下品牌，根本不注重线上，甚至没有线上，有些尽管也开设了天猫店、京东店等，但基本只是摆设，只是为线下实体店扛价而已。 三类正是符合新零售概念的品牌，这类品牌虽然也注重发展线上，但更加注重保护线下，不会为了片面追求线上业绩而不顾线下死活，且只要是有线下实体经销商的区域，均会把线上订单交给其提供全面服务并支付合理的报酬，这种做法也会让用户的利益更加得到保证。 大家可以通过分析指导采用新零售是目前比较好的模式的，线上和线下同时发展，保证用户的最后一公里的服务质量，这样才能提供更好的用户体验。 以上就是欧莱斯顿指纹锁厂家为大家分析的有关指纹锁最后一公里服务如何提高保障？新零售提供答案的介绍，希望可以给大家提供参考。 深圳市欧莱斯顿智能技术有限公司是一家专注于生物识别技术与应用的高安防科技公司。是国内指纹锁十大品牌之一，也是生物识别领域的领导厂商。专业研发、生产与销售家庭指纹密码锁和酒店智能锁的指纹锁厂家。指纹锁加盟热线：0755-89580288。官网地址：http://www.oliston.com
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发表于 2017-12-6 15:31:37
