制作业的困境与前途(10)

精密

（10）良币驱赶劣币同盟的构思（画个轮廓，树个靶子，给大师提看法）

前天静心写了这个工具，很不成熟，盘算供内乱部会商用的。老鹰激励我发到社区。
合作组织实在没有那么难做，我在美国也看到不少。察看过合作组织的规矩该若何制定，若何运作。要害是要有一些想干事的人。

厂商同盟，背后有支撑中间（或称保障中间）。

（同盟或圈子，支撑中间，姑且这么叫吧。有更好的名字，就悔改来）

不是一个购物平台，不是产物代办署理，

是一个信用包管系统。

是一批不甘腐化的企业的集体尽力。

应用了信用传递机制。

利益：

零丁发明品牌：费时吃力花钱。

抱团之后，声势年夜，用度省。但功德坏事都有加乘效应，一荣俱荣，一损俱损（一根藤藤上的蚂蚱）。要有 互相的监视和束缚机制。

厂商的权力和任务和支撑中间的职责：

影响信用的，除了产物质量，还有售后办事。

发财国度卖产物是包括售后办事的，不是一锤子生意。我的印象是我国厂商在产物售后办事上和西方比差距较年夜。

售后办事欠好，产物和厂商的形象和名誉会打扣头。与顾客频仍产生胶葛，会给支撑中间带来极年夜的工作压力，同时影响全部同盟的信用。

各厂家的各类产物固然涉及的工艺、技巧分歧，但对售后办事的请求、流程是有类似性的。

支撑中间的职责之一，就是辅助会员厂商进步售后办事程度，供给规范化办事。

对客户（买荚订的投诉要规范化处置。

分各类情形，分辨处置。

（客户不会应用的。超越应用前提造成毁损的。产物质量确切有题目的，等等）

对于各类情况，支撑中间要有处置各类常见题目的领导性处置建议。

这个建议，要由初始会员一路会商制定。同时激励会员交换客服的经验，供给客服案例。

客户办事的流程（敏捷帮客户找到可以解决题目的职员 ， 不克不及推来推往）。

客服职员的设置装备摆设，培训，内乱部治理、裁减。也最好有响应的领导建议。

产物质量题目造成客户丧失的，要有补偿的规范和法式来确认丧失金额、义务回属，和补偿方法。形陈规范后，质量题目造成的补偿由厂家自发履行。厂家和客户有胶葛的，支撑中间出头具名解决。

因质量或售后题目带来的危机处置，支撑中间也供给必定的辅助。

信用系统背后是有常识和经验支持的。常识和经验，又是积聚的。

支撑中间 应当收拾各类质量题目和客服处置的案例，形成脉络清楚的文档，供会员交换进修。

新参加的用户，进修完必读文档（规矩，领导看法，案例等等）。

应能做到心中稀有，知道常见情形该若何处置。

支撑中间须要汇集产物质量信息，懂得厂家客服满足度状态。对于质量下滑，客服满足度低的，应当提出警告。

查询拜访与义务认定机制：

支撑（或包管）中间， 要包管集体的信用不受损害。

厂家无法解决的投诉，或者厂家的解决计划不被顾客接收。

中间应当秉持公平态度启动查询拜访和胶葛解决机制。

产物和厂家准进与裁减机制：

较高的准进门槛：万事开首难，初始准进的厂家和产物要精浮薄细选。

厂商看人品，名誉欠好的，谢绝参加。

第一批进选的产物，要知足以下前提：现有的技巧水准能包管质量过关。产物的售后投进比拟小。万一有质量题目，不至于给用户带来较年夜丧失。

新产物参加时，应有半年或一年的试行（察看）期。

哪些工作必需由企业做：

产物的质量把关，售后和技巧支撑。

对于售后和技巧支撑应当到达什么样的品德，支撑中间

售后办事中的辣手题目，支撑中间供给参考解决计划。

软件架构

（中间办事器和插件）， 本身的网站与论坛。

中间出入：包管金和年费（依据买卖量来定，但不是线性关系。复出劳动和收益对等。一开端也不成能很是公道，依据运行中的 情形调剂）。

万一呈现 质量题目，出产厂家不认账。中间负责赔付，充公包管金，解雇题目厂家。对于超越应用前提而致使产物毁损的，和少少数居心讹诈的用户，查询拜访要能发明题目。

要害：

规矩和胶葛处置要公正。不是倾向生意两边任何一方。

而做到公正的方法是公断。查询拜访处置成果假如有一方或两边不服，公然查询拜访进程、证据。到底是谁的义务，***会自有公断。

困难：大好人难寻。

企业家要有决心和恒心。

乐于分享，擅长进修，群体的氛围才会好。

远景：

有信用的企业轻易拿到投资。新人愿意参加，今后同盟在人才培育，员工待赶上，可以和谐。参加同盟，有利于企业成长的久远成长。

今后，技巧上努一把力就可以解决的产物，可以一个一个攻关，扩展产物范畴。

规矩的制定与修正：

年夜大都（过对折）厂家与中间同时承认，方为有用。

规矩中仅仅涉及到会员厂商之间关系的，当然基础上由厂商说了算。

但涉及到与客户关系的条目，支撑中间要把关。这些条目必需中立，假如倾向厂商一边，会掉失落客户信赖。

涉及到支撑中间与会员关系的条目，要两边和谐一致。

不知道以上文字是不是把年夜致轮廓描写出来了。假如有人愿意本质介入，很是接待。

制作业的困境与前途，我的深度思虑（1）

制作业的困境与前途（2）（3）

制作业的困境与前途（4）（5）

制作业的困境与前途，我的深度思虑（6）

制作业的困境与前途(7)

制作业的困境与前途(8)

制作业的困境与前途(9)

制作业的困境与前途(10)

pkk314

先占个位、、

honghanjia

看了年夜伙的回帖，我有了一点信念了。行业对这么一个品德保障同盟有需求。
此刻的题目是若何落实。
我感到一要落实到产物上，二要落实到人上。然后再谈工作框架，组织构造，规矩等等。
我本来的斟酌是先遴选出来的产物要有以下几个特色：
1 国内乱的设计制作技巧已颠末关，产物质量差是由于粗制滥造。
2 国内乱制作同品德的产物，其制作本钱低于国外。售价（包括售后办事）是入口同品德的产物80%时，制作厂商依然可以坚持一些盈利。
3 因产物质量题目，造成的丧失不严重，补偿金额厂家一般可以蒙受。这种产物往往不是基本的零部件，如螺栓一类。
4 假如欠好说你懂得的产物是不是合适以上3条，那么作为用户，就你所知的范畴，你感到急需哪些高质量国产产物或零部件？
大师的答复可能八门五花，比拟零碎。没有关系，我们可以收拾，再会商。这也是我前面提到的拼图思虑方式。我们不依靠于某个全知万能的年夜神。依附准确的思维方式，集思广益，把全图拼出来。这就是合智。

第二个方面是找人。一是熟习产物设计或出产的技巧职员。二是熟习产物应用状态的用户。用户实在是产物最好的裁判。
找人的事，晚一点再说。先群情产物吧。
感谢所有回帖的年夜侠们。

wang9822

这种模式，按我的懂得就是在面临客户时，充任厂商的担保人脚色，在面临厂商时，充任客户的监视者脚色，更主要的是在客户和企业之间树立起快速高效的接洽，再应用这种接洽进行有用的资本整合。
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是熊anh 年夜侠所说的意思。
和孤酒年夜侠的建议有类似之处。分歧的是，要有补偿机制，如许客户才敢买。
对客户方面，一方面要保护客户合法好处，另一方面要有辨别机制，不让厂家被冤枉。
再就是对客服有请求。杰出的客服，会大批削减厂家和客户的胶葛。
对于一个有多方多成员介入的体系，还要斟酌到体系的成长进程。
体系内乱的常识和经验是须要积聚的，规矩是慢慢细化和进化的。
这些常识经验案例要收拾成文字，供今后新参加者进修。
体系不克不及一开端就处置太庞杂的情形，成员不克不及太多。所选产物在起步阶段应当是技巧成熟，售后办事相对简略一点的。

我察看过美国一些自组织体系的现实运行情形，对规矩的设计，修正等等仍是有些心得。假如社区真有几个社友决心做，我可以介入制订规矩并说明为什么要如许制订规矩，现实运行中碰到的题目，也可以供给参考看法。
可是我对国内乱的近况不太熟，假想可能是凭空杜撰，所以我写了假想没有立即贴出，先收罗潦攀老鹰的看法。老鹰是全力支撑，他也承诺竭力做组织和谐领导和网站技巧支撑的工作。
此刻就看有没有社友热情介入了。不克不及老是埋怨别人是空口说，本身又不往做。我想这个假想，我也不克不及包管它能胜利。可是在社友们集思广议之后，可以找到值得一试的门路。
我也懂得良多人对国内乱近况的不满，对自由的盼望。可是假如对于已有的自由不善加应用，对可以赚钱的自组织行动都没有爱好加入，都等着天上失落馅饼，那所渴望的***自由，真的没有盼望。

zha007

先占个沙发，细心再读读，思虑后颁发看法！