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随着开洗店遍地开花，有关洗染市场的报道也日渐增多。干洗投诉的增多似乎给消费者带来一些负面讯息，为什么洗染消费争议会比较突出，而且较难调解呢？若我们全面考量，许多质量问题并不能完全归咎于干洗店。洗染不当、服务不周或管理不善的状况即使存在也是少数，导致消费争议的因素是复杂的。若消费者能够走出一些理解误区，也许对解决消费纠纷会有一定的促进作用。 误区一：“送洗衣物出了问题都是洗衣店的责任。”洗衣质量受纺织面料、服装制作、实际穿用等诸多因素制约，很多隐患在洗后才会显露，加之洗涤标志误导而出现的问题，都会在洗熨这个环节暴露出来。很多时候，洗熨过程犹如最后一根稻草，被压死的牛不可忽视一堆草而记恨一根草。 误区二：“送洗衣物取回应同刚买来时一样。”不言而喻，这是异想天开。送洗衣物每次洗后颜色稍褪点、稍显旧一点，这是自然现象。当然，如果洗后明显褪色就需要考虑干洗店的责任了。 误区三：“什么污渍都能洗掉。”实际上，有些污渍是去不掉的，尤其是在家里经自己处理过而未去除，再拿到洗衣店，就会更难处理。干洗店不是魔法屋，有的顽固污渍去不掉是正常的。但洗衣店也不可以此为借口，不尽力而为，并且因去渍不当而产生新的破损是必须要避免的失误。 误区四：“无论什么衣物，洗衣店都应洗得好。”对于有些消费者的责备，“洗不好，还开什么店！”，这是可以理解但并不理智的论点。洗衣如同看病，医者也不能包治百病。这里不乏有大夫的技术水平差异，但更主要的是，要看患者的病症。洗衣店在收衣物时应认真负责地告诉消费者该衣物宜普洗还是精洗以及洗后效果，若无把握满足消费者预期，则可婉言拒绝。 误区五：“干洗比水洗好。”有的消费者送洗衣物往往要求干洗，甚至埋怨“为什么不给我的衣物干洗”。其实干洗、水洗各有千秋，是用不同介质洗涤衣物的方式，并不意味着干洗一定比水洗好。因为有些面料（如人造革）就不能干洗，采取何种洗涤方式，有经验和水平的营业员会根据面料材质与洗涤标志仔细甄别。 换个角度思考，干洗投诉的增多也和干洗市场的扩大以及媒体透明度的增加不无关系。有人把媒体比作扫帚，若扫帚干净了屋子就无法清洁。媒体暴露出的问题多也意味着可以得到改善的方面在增大，所以，投资者不可见现象而忘本质，理智分析、正确抉择，保持清醒的头脑才是决胜之关键。 推荐阅读：一套小型的干洗设备需要多少钱 http://www.xiyidjm.com/wenda/shebei/398.html
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发表于 2015-3-20 08:56:11
