帮助客户成长是最好的客情维护

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现在销售越来越难做，开发一个新客户的难度又大，其成本也远远高出维护老客户的成本。如何维护好与客户的关系，保持客户忠诚度，粘稠度，是每个企业必须面对的难题，因此客情维护也显得尤为重要。东莞市京都工业设备有限公司是销售数控机床,安装维修机械设备和其他机床附件的企业，其实无论是机床制造企业还是销售机床，对于客户来说，机床的质量、售后服务以及工艺解决方案,是他们最最关心的。要想获得客户认可，必须在这三方面下足功夫，我们公司一直秉持的原则就是：帮助客户成长就是最好的客情维护。

目前国产数控机床技术含量偏低，在一些加工工序不太复杂的企业，国产机床凭借价格优势，市场占有率上还是比较不错。在一些高端应用领域，一般都是国外机床占优势，关键制造工序还得靠老外们的先进技术来补充。所以像京都工业这种国内机床制造企业要想保持市场竞争力，赢得客户青睐，必须要在质量上努力，加强研发力，提供高精度、高效率的机床产品，帮助企业提高综合效率，节省运营成本。我们最直接的方式就是，研发人员与客户直接沟通，研发人员深入客户企业走访，获得第一手的意见和建议，机床设计方案出来后与客户进行研讨，在制造过程中双方保持经常性的技术协商，确保研制出来的产品得到客户认可。到目前为止，我们的研发人员已经走访了国内50家左右的客户。

在售后服务方面，京都工业有自己的高品质服务体系，原则要求是及时，全面，周到。比如要保证交货期，24小时内发货率等，不管是初次合作客户，还是在客户合作初始，我们都贯穿在每一个与机床相关的方面。机床操作培训，保养提示，故障检修等，要做到迅速有效，要让客户切实感受到我们的服务，支持客户成长。
机床产品要想赢得客户深度信赖，除了质量和售后服务要好外，你还必须提供完善的工艺解决方案。我们从来不以一种产品去应付用户多种不同需求，除了针对客户具体工艺要求量身定做外，还会为他们提供更好的工艺解决方案，比如为他们做夹具方案、刀具方案等，目的是降低客户成本，提高生产效率，帮助客户成长，其实这个过程中，我们也与客户捆绑在了一起，大家是合作伙伴，共同成长。

因此我觉得客情维护不是简单靠交个朋友送送礼吃吃饭就能解决的，要通过实实在在的内容来赢得客户认可，企业发展目标是成功，只有帮助客户成长壮大才是最好的客情维护方式。